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Chatbots o robots conversacionales

Chatbots

Una tecnología que ha ido progresando de la mano de la inteligencia artificial, es la de los llamados robots conversacionales o más comúnmente conocidos como chatbots, su implementación implica el desarrollo de programas informáticos basados en IA para interactuar con seres humanos; su campo de uso ha encontrado gran valor en los procesos de atención al cliente lo cual repercute en una mejor experiencia para el usuario y un abaratamiento de costos para la empresa.

Diferentes tipos de chatbots

Los chatbots son programados para ofrecer gran número de respuestas precisas a las inquietudes o preguntas de los usuarios, simulando un agente de atención al cliente el cual tiene a su disposición toda la información de la empresa en formato digital, lo cual optimiza la búsqueda de la misma para ofrecer la respuesta más adecuada al usuario.  

Existen en la actualidad dos formatos para interactuar con un chatbot, uno es a través de preguntas y respuestas en forma escrita con el uso de un chat utilizando pautas específicas en el proceso, este tipo de chatbots resultan muchas veces tediosos y frustrantes para el usuario por lo que su uso es cada vez menos común. 

En la actualidad y gracias a los avances de la inteligencia artificial los chatbots cada vez más, simulan el comportamiento humano, permitiendo a los clientes interactuar con ellos de forma más natural e incluso los más sofisticados realizan preguntas al usuario, para así de esta manera inferir respuestas más acordes al planteamiento solicitado por el cliente, al mismo tiempo que actualizan y aumentan el tamaño de sus bases de conocimiento para futuras interacciones.

La sustitución de operadores humanos en las tareas de atención al cliente aumentará en la medida en que la inteligencia artificial continúe su desarrollo y esto viene determinado por la rapidez y exactitud al ofrecer respuestas y soluciones, así como el costo de tiempo y dinero necesarios para la formación de personal en esta área de tanta importancia para las empresas. 

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